Livraison & Retours

DÉLAIS & LIVRAISONS

Notre promesse d’expédition et de livraison :

Afin de vous assurer un service de qualité et une livraison des plus rapide, nous mettons tout en œuvre pour traiter la préparation et l'expédition de votre colis le jour même dans la limite des stocks disponibles.
Un délai exceptionnel peut être effectif dans les périodes de grandes influences, estival ou animations, dans ces cas le délais peut passer, si tous les articles sont en stock,  sous 2 à 3 jours ouvrables. 
Si une rupture temporaire d'un article se présente sur la commande vous serez averti par mail et un délais de préparation de 4 à 5 jours est à prévoir.
Toutes commandes passées le vendredi seront traitées dès le lundi matin.

Délais imposés par les transporteurs (attention période estivale le transporteur prévoit un allongement des délais ) 

Colissimo : 2 à 5 jours ouvrables
Mondial Relay 5 à 7 jours ouvrables 

Les délais de retrait de colis dans un point Relay est de 7 jours le 8ième jour le colis est réexpédié à l'expéditeur.
Relais Pickup le délais de retrait est de 4 jours.

Chronopost point relais : Colis livré le lendemain de l'expedition avant 13 h dans le relais Pickup de votre choix. Aucunes livraisons possible le samedi, dimanche et jours fériés. Toutes les  commandes ne sont traitée que le lendemain de la validation :
exemple commande passée le mercredi,  traitement et expédition le jeudi,  livraison Chronopost le vendredi.
Le transporteur Chronopost rencontre des retards sur leurs délais de livraison indépendant de notre volonté. 

Si le jour férié est un jeudi ou mardi attention prévoir une fermeture de la logistique  le lundi précédent et vendredi suivant.


Vous serez notifié par le transporteur (mail et/ou SMS) de la disposition de votre colis au point relais sélectionné lors de la commande.
Le colis est conservé 7 jours si le colis n'est pas retiré dans ce temps il nous sera retourné dans nos locaux.
Pour toute réexpédition à une adresse ou point relais de votre choix,  des frais de port vous seront facturés à la hauteur de 6.90€. 

Pour rappel, toute commande non récupérée par le client et qui nous sera automatiquement retourné par le transporteur subira lors du remboursement, une retenue de 10% du montant total TTC de la commande.
Cette retenue constitue une participation aux frais de traitement de la commande incluant la préparation, l’emballage et le transport

Si vous passez votre commande avant 11h (du lundi au jeudi), votre commande sera préparée et expédiée dans la journée*.
*Sous réserve de produits en stock et delais de prise en charge du transporteuyr .

LIVRAISON & TARIFS :

• Mondial Relay en point relais 4.90€
• So Colissimo en relais pickup 5.90€
• So Colissimo avec contre signature : 6.90€

Livraison OFFERTE à partir de 49,00€ d’achat

Chronopost : à partir de 10€46 (calcul en fonction du poids de la commande) 

Pour rappel, toute commande non récupérée par le client et qui nous sera automatiquement retourné par le transporteur subira lors du remboursement, une retenue de 10% du montant total TTC de la commande.
Cette retenue constitue une participation aux frais de traitement de la commande incluant la préparation, l’emballage et le transport.

POLITIQUE DE RETOURS

Le droit de rétractation de l’article L.121-20-12 du Code de la Consommation est applicable uniquement pour les ventes établies entre SHOP COIFFURE et des particuliers.

Vous disposez du droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles sans avoir à justifier de motif. Dans le cadre de l’article L 121-21-8 5° du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut s’exercer si les fournitures de biens ont été descellés par le consommateur après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour tout retour, les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non utilisés, non abîmés, endommagés ou salis par le client) et accompagné de tout accessoire éventuel.   
Apres contrôle et test nous nous réservons le droit d'une retenue de 10% du prix de vente de l'article si le produit ne rempli pas les conditions de retour spécifiées plus haut et présente un défaut ou souci de fonctionnement

Si après réception de votre commande vous avez changé d’avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à l’article L.121-20-12 du Code de la Consommation.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier par écrit votre souhait de rétractation sans avoir à motiver votre décision. S’ouvre ensuite un nouveau délai de 14 jours durant lequel le produit doit nous être retourné.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Passé le délai des 14 jours le droit de rétractation ne peut plus être exercé, SHOP COIFFURE ne procédera à aucune indemnisation, ni remboursement, ni échange.

Dans le cadre d’une rétractation d’un article ayant permis de bénéficier d’une remise sur la totalité de votre commande, SHOP COIFFURE pourra déduire le montant de la
remise à votre avoir ou votre remboursement.

En cas de réception d’un produit endommagé ou non-conforme une photo vous sera demandée, nous nous engageons à vous retourner un produit de remplacement ou à vous rembourser l’intégralité du prix de l’article réglé lors de la commande.
L’échange ou le remboursement s’effectuera dès réception du produit endommagé, dans son emballage d’origine.
Vous devez faire votre demande par mail : service.client@shopcoifffure eu.
Vous devrez nous retourner ce produit dans les 15 jours suivant la date à laquelle nous vous avons confirmé procéder à son remplacement.

Formulaire de retour :

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez effectuer un retour. Joindre la facture au mail.

A l’attention de :
SHOP COIFFURE 
Service retour client
15 Route d’Heyrieux
69780 MIONS 

Tél : 04 81 76 16 42
Email : service.client@shopcoiffure.eu 

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le

Reçu le :

Nom et adresse du consommateur :

Date et Signature

POLITIQUE DE RENVOIE

1. En cas de non retrait de la part du client de son colis en point relais.
2. En cas d'erreur d'adresse de livraison de la part du client
3. En cas de refus de colis de la part du client 
4. Retour de produits ou matériels sans formulaire de rétractation

Une lettre manuscrite et signée indiquant le refus du retour de son colis et la demande de remboursement  sera demandé au client.

 1. Tout colis non retiré dans les 10 jours (suite à notification au client de disponibilité) dans le point relais nous sera retourné.
Le client recevra de la part du service client un mail lui stipulant le retour par le transporteur de son colis.
Des frais de réexpédition lui seront facturés (5.90€) pour un nouvel envoi par Colissimo contre signature à son domicile après validation de la part du client par mail.

2. Suite à erreur de renseignements justes de la part du client le colis nous sera retourné. La réexpédition se fera pas Colissimo contre signature à domicile.
Des frais de réexpédition seront facturés soit 5.90€ au client , frais comprenant le traitement de dossier et de réexpédition.
Pour tout refus de réexpédition et demande de remboursement,  les frais de retour du colis et de manutention seront déduit du montant de la commande soit 5.90€.

3. Suite au refus de colis du client le colis nous sera retourné. La réexpédition se fera pas Colissimo contre signature à domicile.
Des frais de réexpédition seront facturés soit 5.90€ au client , frais comprenant le traitement de dossier et de réexpédition.
Pour tout refus de réexpédition et demande de remboursement,  les frais de retour du colis et de manutention seront déduit du montant de la commande soit 5.90€.

4. Dés le retour réceptionné,  les produits ou matériels seront contrôlés et testés par le service SAV 
Un remboursement COMMERCIAL pourra être accepté et effectué par le module de paiement du site lors de la commande. Des frais de retour du colis et de manutention pourront être déduit du montant de la commande. Les frais de port ne seront pas compris dans le remboursement des articles.